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2007-5-2
上海游记攻略:谈导游回扣和利益

    『去年秋天的夏威夷之旅也存在服务差、收费高的弊病。接受报名的美国硅谷某旅行社只提供一张机票让顾客自由登机就算完事,一切均由夏威夷当地旅行社负责。他们收取小费标准高,且方式混乱。如接机的导游只花半小时时间就每人收取1-2美元小费,上、下午分别是两位导游要旅客付交两份小费,每人5美元,这样一天下来则要交10-12美元,大大超过了境外游每人每天3-5美元小费的标准;且将不同地方去到夏威夷的旅客按他们的路线任意编团,几乎天天变化,让外地旅客感到十分混乱,这些都给旅客的夏威夷之旅留下了十分不和谐的阴影。』

    由中国来访夏威夷的旅客,大部分旅客先去美国经过东岸至西岸二地,由当地旅行社『临时交给夏威夷旅社接待』。指定三日二晚和四日三晚二种过境游的行程。

    如四日三晚过境游的行程当天有八位,

    第一天
   有二位从Los Angeles,四位从San Francisco星期五下午的航班不同时间抵达,其中二位 从New York晚上十一点抵达夏威夷。行程如下:

    第二天
   如包含:每天上午八时珍珠港,城市景点路线半天游。( 0800-1200 )
   如包含:夏威夷文化中心星期一至六,中午十二时后开放。(1330-2300)第三天
   如包含:欧胡岛东边,小环岛景点路线半天游,(0800-1130)下午自由活动。

    第四天
   如包含:送机

    以上都是散客( FIT)的行程。万一,其中六位的航班推迟到深夜三点到达,那么同一导游,第二天上午八时珍珠港游,你说开车出游行不行?同时,旅客要不要去休息?当然他们把第二天上午八时珍珠港,城市景点路线半天游推迟到第三天上午。将去欧胡岛东边,小环岛景点路线推迟到当天下午有没有错?

    当然,也有包车(VIP) 游服务,由指定一位导游从开始接机直至到送机为止。

    本人从事旅行社多年,也去过不少地方。如新加坡地区接机,航班移迟到深夜12时点,一般散客需要自费打的到旅馆。夏威夷的导游接机经常等候到深夜三四点。另一方面,一般中国旅客的行李箱子过大而非常重,旅游箱子好像是移民箱子一般大小,经常令导游受工伤程度达到百分之24.5%,以夏威夷现时一般中国人的旅行社而做『中国旅客』生意,可以说没有一间旅行社有足够经费去为导游投保『工伤保险』表面上只花半小时时间就向每人收取1-2美元小费,实际上从开车到机场接到旅客领取行李上车,直至到安排旅馆房间,至少需要二小时,你说多不多?夏威夷文化中心需要九小时的行程,其中二小时车程是弯曲山路,工后晚上十二时回家已经是不错了,以夏威夷的生活水平收五美元小费也不多啊。夏威夷政府PUC部门规定,从机场来回旅客行李,可以向每位旅客收取$5.16行李费用,团体$5.16人至$166.50 车,另加专人机场服务费。

    当然夏威夷旅游有许多不符合规则之事,如国内来的中国留学生为生活,从中做出无证非法当导游,旅游车好像泥头车一样开动,部份车无保险是事实。一般从第一手旅游社到二三手旅游社,被砍价直至砍到低于成本,收服务费要等五六个月,假如中间有问题旅游社发生到闭,他们可能要店当,卖老婆才能解决问题。我为那些中国留学生可怜。『有良知和有教养』的中国学生和旅游社,不屑做这种生意。

    『旅行社应借鉴海外同业好的经验和做法,尽量避免海外导游所犯的同类毛病,从而促使我国旅游服务业规范发展』

    在今日,我们正规旅游行业的,不欢迎国内留学生带来了许多毛病,是他们造成的。他们出国前,应该好好教育一下,以免同类毛病从复发生在人间天堂的夏威夷。

    多有得罪,罪过罪过

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