人们可以说:黄山归来不看山。这是赞美黄山景色美丽无与伦比的观感。不过,笔者在近几年年年有一点出游的基础上,今年在出游张家界之后,不禁产生另一类旅游感受:旅游归来“怯”再游。可惜,这一游感,不是赞赏旅游的。
怯者,怕也。为何“怯”?怕什么?
一怕,怕被旅行社“倒卖”,以“留一手”等手法所算计。
从南京去张家界,全程费用一千六百二十元。但是,从常州旅行社定相同的线路,和南京人一同到张家界,全部费用则是1,800多元(常州到南京的往返路费完全是游客自己的)。也就是说,常州旅行社把游客倒卖给南京,每一个人可以有200多元的中介费(可能应该称之为倒卖费)。
去海南岛,博敖论坛会被作为游程之外的景点,被旅行社留一手,让导游们从中获利。到张家界,黄龙洞也同样被旅行社留一手。游完宝峰湖,安排好住宿,还有半天时间,导游赵先生说可以休息。而附近的黄龙洞,3-5人乘面的只需10分钟左右,车费10元—20元,黄龙洞的门票是65元。赵导提出,每人交90元可以送去黄龙洞。谁都可以计算出:跟着导游去黄龙洞,每人可以让导游赚20元左右。(我们没有跟着导游交90元去黄龙洞,擅自行动。导游的脸色很不好看,后面的游程中有没有给我们穿小鞋,也不得而知了。)
二怕,怕导游、旅游质量下降。
几次旅游,发现导游的质量在下降。导游本来应该热情服务,为游客考虑,介绍好旅游点的衣食住行。但是,我们发现,也有这样的导游——第二天何时启程,要游客询问才能知道;漂流后需要换衣服,导游是不说的,等到漂流时游客寻问再说;既然不包餐,吃饭就一概不知道、不指导了。
至于有旅行社和导游共同影响的住宿的质量,也是听天由命的。同行的一位台湾老板说,他谈好了每天应该住三星级宾馆,几天下来,只有一天是真正住三星级。
三怕,怕旅游管理质量短时间内上不去。
加强管理,提高旅游质量,这类口号已非一日,也有措施,但是成效看来并不明显。
旅游业兴旺,是人民富裕的重要的象征和体现。旅游业发达,这说明有相当一部分人,有能力、有时间、也有经费,可以去一睹山河美景,以休闲和陶冶情操。当然,也正因为如此,旅游是,而且可以说更加是“享受型消费”,需要有更强的服务意识。虽然这是一件“众口难调”的麻烦事儿,却只能尽力做好,而决不能越来越差。
旅游是人们花钱买“享受”的,如果总是、或者越来越让人们感到是“花钱买罪受”,甚至“花钱买受骗”,旅游业如何兴旺发达?
旅游,是促进消费、扩大内需(如果吸引国际友人来游,还扩大“外需”),促进经济发展十分重要的一环。不确实规范管理、规范服务、规范竞争,看来是不行了的。
是不是旅游主管部门,要在规范管理上进一步发挥作用才好。比如,能不能——
规范旅游管理监督。现在是游客向导游交反馈表,恐怕是不够的。因为,由导游发给游客征询意见再由其收回上交,几乎无异于自己监督自己。是否可以给游客发放举报或者赞赏报表,填入所承办旅行社名称、导游员姓名、导游证编号,旅游起止点和收费数额。并列出若干反馈选择内容,供游客可简可繁的填写。在游程结束后,由游客确定是否交寄旅游主管部门或者旅行社乃至消费者协会。
规范竞争。能否请旅游主管部门(若能由各地消协参与则更好)主持考核,公布各地至各旅游景点的旅游服务标准和费用标准。可以含:景点、食宿条件、交通等具体标准以及标准费用。这些发挥准星作用的标准,便于游客按质论价,与旅行社双向选择,确定旅游价格。这样,也会有利于制止恶性竞争,防止因为恶性竞争、竞相降价而降低旅游质量。