香港购物游记+对东航的感受

    8月17日凌晨1：00踏进家门，香港的5天之行也算告一段落。自我感觉此次旅行收获最大的是最后一天乘坐东方航空公司的班机，在进行行程描述前强烈推荐大家一定要自由行，这样才能真正体会到香港游的乐趣，下面就把简单的经历描述如下，与大家共享：

    8月13日早上5：30起床，7点钟感到浦东国际机场，乘坐东航MU501航班飞往香港，一路顺利。

    8月13日中午～8月17日上午，陪老婆四处狂购，据不完全统计：SASA去了无数次、卓越基本是见一个进一个，海港城去了4次，ESPRIT专卖店去了3次，铜锣湾SOGO去了2次，旺角家电街、运动用品街兜了1天，许留山吃了N次，总之走到最后腿都快断了，腰是已经断了。不过总的来说还算不错，老婆很满意我就满意。这几天感触最深的就是：香港的服务业水准非常高（“有什么能帮助你的吗？”－一句话虽然简单，但是能成为所有服务人员的开口第一句话，确并非易事），市民素质非常高（我和老婆在地铁站刚打开地图，突然背后传来一声问候，转身只见一位女士非常热心的为我们指明前行路线，感觉非常好），是名副其实的国际大都市，期间也抽空到了几个景点采风扑景。

    8月17日16：30，赶到香港国际机场，刚进门，就看到MU510航班取消，向东航办票柜台一打听，为了节约费用，把两个航班合并为一个航班了！向后延迟1小时，而且这个计划早在8月13日就确定了，一行人本想要求赔偿，但想想还是算了，争吵也改变不了什么，于是就等吧！（昨天下飞机前，又想，为什么航空公司就不能想办法通知每个顾客呢？至少是通知旅行社，让旅行社代通知也行呀！）

    18：50，也算是准时登机了，一上飞机，感觉就不好―怎么没有空调？机舱里像个闷罐子，向乘务员一打听，解释说“飞机起飞就好了，现在用的是地面备用电！”，想想也是，人家东方航空为了节约成本嘛，反正要起飞了，就忍忍吧！

    19：30，飞机也算是正点起飞了，飞机上乘务员得服务差得可以，举2个小例子吧：

    （1） 乘务员在飞机颠簸的时候作了这样的播音：“各位旅客现在飞机遇到客流，请各位乘客座在厕所不要离开……，”大家听了之后面面相觑，心下都想：我们都是坐在马桶上的？

    （2） 飞机快到了，乘务员在发入境登记表，一位乘客问：“有笔吗？”，乘务员答曰：“我们又不准备笔的咯！你自己找别人借来用用吧！”――难道让乘客填表提供一支笔也算过分？就算不准备笔，乘务员帮乘客借之笔也不算过分吧，就算你笔也不准备借，说话至少可以客气点吧！就算你不能客气点说话，至少也是不想只笑笑吧，如果你连笑也不会笑，还来当乘务员干什么？

    21：55，飞机降落在浦东国际机场，飞机停稳了，大家都站起来准备下飞机，但过了10分钟，播音系统里传来一位女士的声音“各位乘客，我们抱歉的通知，由于地面没有舷梯，所以我们还必须等待！”浦东机场什么时候一下子这么忙了？晚上10点钟下客的舷梯还要排队使用？等就等吧，至少已经落地了，没告诉你“浦东机场跑道没空，请在天上等候降落”，已经很不错了！又过了20分钟，一个干涩的男人声音传来“各位乘客，我们非常抱歉的通知，由于飞机电力系统故障，为了确保大家安全，我们采用的是引擎发动机发电，在引擎未关闭前，机舱门无法打开！！！请大家耐心等候！！！
到这个时候，一切都明白了：飞机在香港起飞前，电力系统已经出现故障，但是东方航空公司的勇士们还是斗胆把飞机开回来了，这就是为什么飞机起飞前没有空调系统的直接原因，这就是乘务员为什么紧张得播音频频出错的症结所在。东方航空公司这种不负责任的态度真是让人佩服得五体投地－一句话“I 服了 U”！

    地面的供电车总算在23：00前赶到了，把电送到了飞机上，引擎终于可以停下来了，大家可以逃离机舱了。走到机舱门口，定眼看去，4～6位乘务员正在商务舱聊得开心，哪有半点抱歉的表情？在留神听，2位乘务员正在送客：“再见，欢迎再次乘坐东方航空！”看到这里，听到这里，我对东方航空真是凉到底了！如果我是机长，我肯定会要求全体乘务人员站在机舱门口，向每一位顾客鞠躬致歉，嘴上一定说“实在抱歉，让你久等了”可是乘客听到的仍然是程式化的道别用语，前些日子看了“机械公敌”（香港叫“智能叛乱”），咱们这些空姐、空哥们连里面的机器人都比不上！

    踏出机舱，哇！好爽，室外温度比机舱温度要明显低很多，而听到乘务员报的地面温度是30度！

    23：10，一行人乘了将近10分钟的驳运BUS从停机坪赶到入境处，却又看到一位威武的入境办理人员正在向一位女士发飙：“你乘什么航班来，还要我告诉你吗？办手续前就要东西都准备好，还要我告诉你吗？”这位女士被这两话抢白得无名火气，于是乎声音一下子从低中音变成了女高音，眼看一场战火顿时要烧起来！还好此时从斜刺里冲出一位更加威武的警察叫喊到：“干什么？干什么？有话到旁边来讲！”过了一会儿，这位女士也算心平气和地走过来了，手续也办了，这时候后背传来另一位办理人员的声音：“你看看后面的人，大家都很着急，你来了就要准备好嘛！”，看到这里，我真是有点想不明白：为什么我们的办理人员就不能耐下30秒的心，给这位顾客一个简单的解释或者提示？为什么我们的办理人员就不能和颜悦色，说的话稍微中听点？为什么我们的乘务员就不能在飞机上对如何办理入关手续做一个简要得说明？为什么到港的一路上就没有离境手续办理的流程提示？我想不是每位乘客都是商务旅客，一年飞个10次8次的你不说没关系。

    23：30，好不容易从入境处来到行李提取区，可是东找西找就是找不到我们的MU536航班，后来看看MU736的行李传送带上好像有我们的行李，于是冲上前去拿了下来，回头一问安保，为什么我们的行李会在MU736航班的传送带上？答曰：“你们晚点了，所以航班开头数字自动由5跳到7了！”听到这句话的那一刹那，我几乎快昏过去了！“因为你们晚点了！”“自动跳了！”看来我们真是应该好好做做检讨了：为什么我们要乘东方航空公司的班机？为什么我们要晚点？为什么我们自己就不知道飞机晚点航班序号就自动改变了？等拿好行李已经是将近子夜时分。

    从浦东国际机场赶出来，叫上出租车，直奔家中，跳下车来，看看计费表：178元。一看手中表时针已指向凌晨1：00。

    到这个时候，对东方航空公司我真的是无话可说了，只是做了二个决定：

    1、 以后东方航空公司的航班能不坐，尽量不坐！

    2、 东方航空的股票千万不能买。