兵败春节港澳游 续二:

    春节的出境团非常辛苦，特别是大团，不可预见的因素太多。领队的神经随时都是绷紧的。

    在香港的第一晚，我就只睡了几个小时。2月15日早，大部队下榻的凯悦酒店没有叫早，当然就出现新问题了。A团的客人到齐较早，而总领队小杨

又没有下来。我当机立断上了A团的车，我害怕等下去自己会很难给客人交代。而按照原计划我应该上B团的车，重点照顾朋友赵经理交代给我的18个客

人。这样一来，我实际上就从我应该陪的B团脱离了出来，到港的第一天，我因为在边检等游客张卫夫妇，也是上的A团的车。

    出得门来，珠宝店，百货公司，免税店，钟表行.....一路买下来。香港的胖导游笑逐言开却又不停地抱怨团队购买能力差。香港的导游在指导客

人购物时，是公开宣布他有回佣的：2%，不象内地的导游，爱口识羞的。他除了宣传香港政府鼓励游客购物和以法定的手段保证游客利益外，还特别针

对想买摄象机的客人教了一些逃避海关检查的手段。这样一来，客人对他的话深信不疑，近乎失去理智地疯狂购买，好象钱不用费力去挣，好象钱用不

出去一样。

    下午的黄大仙庙，因人太多而取消，改为香港天文馆。取消时，我的做法是在车上配合地陪宣传道路的堵塞和交通的拥挤。我提出：鉴于上述情况

，我们建议把行程上的黄大仙改成香港天文馆。请反对的团友举手！大家都不好意思首先反对，于是顺利过了第一关。等我再次确认的时候，却有一个

来自乐山的王老先生提出反对意见，坚持要去行程上规定的黄大仙庙。和地陪商量的结果是，我打的陪客人去，其余的客人由地陪照顾，我从黄大仙出

来，用手机和地陪联系，确定方位。如果联络不畅，我将直接打的去下午我们的固定景点：海洋公园。我果然自行打的陪王老先生去了趟水泄不通的黄

大仙庙，了他一个心愿。返回的途中，王老头遗憾地表态：还当不到成都的青羊宫......

    第N次来海洋公园了，但这次的阵仗是空前的：人山人海，摩肩接踵。海洋公园是整个香港旅游的重头戏，安排的时间也最长，达到5个小时之多。

经验表明，客人在这里都会得到或多或少的满足感，很少有客人在海洋公园和导游领队闹事的。而我偏偏背时，在海洋公园门口遇到了好事的客人。

    A团自是先到，安排完客人进场后，我等到了B团的车。下车后，还是广元的几个客人在和领队小杨闹。矛盾因小费而起，在成都机场的时候，这几

个客人就是因为和旅行社之间的沟通问题而拒绝按照出团通知付给领队小费，他们认为旅行社的服务极差，付给小费显然是不妥的。根据行程上的安排

，香港的地陪在把客人送进海洋公园后将结束工作，2月16日客人全天自由活动，17日送团赴澳门将由旅行社的工作人员代为完成。按照惯例，此时，领

队应该将收到的小费和香港地陪结算。

   公园门口，广元客人声音很大，理由似乎也很充分。因为成都方面在更改行程安排后没有及时通知，致使他们的小孩一名错过机会，滞留家中，这个

是理由之一。他们没有补房差住“五星”，被安排在新世纪酒店，并被要求早上6：30在大堂等车来接。但大部队下榻的凯悦酒店没有叫早，广元客就瓜

等了近两个小时，这个是理由之二。总领队小杨在车上催收小费的时候，双方发生了激烈争执。惟利是图的香港地陪甩出一句：如果你们付不起小费，

我们就不要了，你们也不再享受我们的服务，差点叫司机停车撵广元客下车。场面由此升级。

    下车后，六个广元客拒不进入海洋公园活动，四处联系香港本地媒体和四川媒体准备现场录象、暴光，扬言立刻退团买机票返成都发难，言辞中颇

多粗口。我正色制止道：我们就事论事，领队在人格上和你们是平等的，请你们不要使用过激的语言和行为，来使本来可以协调解决的问题朝其他的方

向发展。我的表情是肃杀的，但使用的语言却是中性的，让他们找不出丁点儿漏洞。

    客人只好说：我们没有说你，你的态度和解释工作都是做好了的。几百元小费我们给得起，但是香港的导游必须给我们道歉，他当着全车几十个客

人洗刷我们，我们不服，非要
喊他给个说法...... 我接招道：明确地答复你们，喊香港导游就这个问题给你们道歉不现实，这个是资本主义社会，他们认钱不认人，是比我们现实得

多。而且，到现在为止，他的工作已经结束，你们没有机会再见面的了。要道歉可以，我来，小杨来！我们会当到全体客人还你们个公道。

    客人答道：我们不找你，我们只找小杨，只找香港的导游。就是要出口气！太气人了。我说：不管你们有没有理由，所有的问题都是我的不是，我

先给你们赔礼道歉，等会儿，上车，我可以当着大家给你们几位一鞠躬，再鞠躬（当然，我没有说要三鞠躬）。中国人讲究话明气散，莫得啥子好大不

了的嘛，你看，小朋友些都着急要去耍了，有啥子耍了下来说嘛。

    客人一再强调，他们受到的“不公正待遇”和我没有关系，请我不要介意。眼看我反复地包揽责任都没有效果，我只好请客人明确他们的具体投诉

内容和索赔要求。其实，他们要求也不算太过分，一是要求道歉，二是要求拒付小费。将在外，主命有所不受，我立刻代表简朝阳拍板，原则上答应了

客人不付小费，其费用从未成行小孩已交未退的费用中冲扣的意见。道歉嘛，不过是一句话，众人才暂时止住，吵吵嚷攘地进了公园。